저는 산모도우미119를 이용했던 산모의 언니입니다. 업체에 대한 불만과 도우미 분에 대한 불만족으로 화가 나서 이렇게 글을 올립니다. 물론 비방과 음해의 글은 아니며 이 업체를 이용할 다른 산모들을 위해 서비스 개선을 바라는 목적이니 양해해 주십시오. 며칠 전 여기 업체를 통해 도우미 한 분을 소개받았습니다. 첫 날은 제 동생과 신생아만 집에 있었고요 도우미 분이 힘드실까봐 3살 된 큰 아이를 제가 저희 집으로 데리고 갔습니다. 저녁 5시 30분 쯤 큰 애를 집으로 데려다 주러 오니 도우미님은 6시 30분에 약속이 있으시다며 퇴근 준비로 분주하시더라고요. 제 동생이 일찍 가시라 했습니다. 도우미 분이 가신 후 제 동생이 그러더군요. 업체에도 미리 반찬은 많이 안 먹으니 많이 해 주시지 말고 청소, 빨래, 아기 케어를 부탁했다고 했습니다. 그런데 청소,빨래는 안 하시고 하루종일 음식만 하셨다는 거에요. 산모 좌욕도 물을 끓여서 해야 하는데 욕실에서 나오는 뜨거운 물 받아서 오셨다 해요. 정말 화가 났습니다. 그래도 첫 날이니 기다려 보고 말씀드리라 했습니다. 경혈 마사지 해 주시는 분이 오셔서 산모 마사지를 해 주셨기 때문에 도우미 분은 사실 할 일이 줄어든 셈이었지요.
둘째 날은 제가 큰 아이를 보느라 집에 같이 있었습니다. 그 날도 어김 없이 주방으로 먼저 가시더니 음식을 하시더군요. 닭 한마리 해체하시고 다져서 계속 전만 부치고 계셨어요. 그렇게 많은 전을 누가 먹는다고요. 잔치집인 줄 알았답니다. 음식을 잘 하시고 냉장고에 있는 재료로 다양한 음식 만들어 주신 건 감사합니다. 음식 하는 데 쓰는 수고를 청소와 빨래에 쓰셨더라면 좋았을 것을. 도우미 분 힘드실까 봐 제가 도와드리겠다고 하고 시키실 일 있으면 시키시라 했습니다. 설거지도 제가 한다니 냅두셨구요. 저한테 장보기 목록 말씀하셔서 장 보게 하셨어요. 식비에 많은 돈을 지출하지 않는 동생네는 도우미의 장보기 영수증을 보니 부담스럽다고 하더구요. 사다 드린 체리도 다 드시고 가셨네요. 암튼 하루종일 '이모님 이모님'하면서 저를 시켰습니다. 저희는 나이 드신 분이니 배려를 한 것인데 이렇게 도와주다 보니 막 편하게 느끼신 것 같습니다. 이 집은 깐깐한 집이 아니니 대충해도 되겠다고 생각했는지 요령을 피우신다는 느낌을 받았습니다. 저희 까다로운 성격들 아닙니다. 일 조금 못 하셔도 얼마든지 이해합니다. 그런데 나이드신 분께 잘 해 드리려고 한 배려의 마음을 역이용해서 요령을 피우시다니요. 정말 기분이 나빴고요. 주위에 나이 드신 산모도우미들이 산모들이 불편사항 말 못 할 줄 알고 일부러 요령 피운다는 말을 들었는데 사실이던군요. 신생아 케어 부분에서도 이 분이 전문가 맞나 싶을 정도로 의심스러웠어요. 아기가 울어도 달려가지 않았고요. 목욕도 배꼽이 안 떨어졌다는 이유로 가제 수건으로만 하셨는데 목욕할 때 수건이랑 목욕 용품 셋팅도 안 하시고 애를 차가운 바닥에 두고 계속 저한테 뭐 달라 뭐 달라 하시더라고요. 신생아가 태어난지 4일 정도 만에 배꼽이 떨어져 버렸는데 배꼽 떨어지면 위험하다며 장기 감염될 수 있다고 목욕도 하면 안 되고 가제 손수건으로 덮어 줘야 한대서 그렇게 했습니다. 그런데 애기 초음파 검사 하러 간 병원에서 배꼽 괜찮고 통목욕만 아니면 된다고 목욕 꼭 해 주라 했습니다. 이러니 어디 산모도우미에게 아기 맡길 수 있겠습니까? 할 일이 없으셨던지 애기 좁쌀 베개 다 터서 말린다고 일 더 만드셨고 큰 애 메모리폼 베개는 뜯어서 주방세제로 빨아 널어 놓으셨더군요. 메모리폼 물어 빠는 거 아닌 거 상식적으로 모르시나요. 메모리폼 베개는 물 적셔 놓아서 다 갈라지고 못 쓰게 되었네요. 사고 제대로 치고 가신 겁니다. 그 날도 어김 없이 5시 30분이 되니 퇴근하려고 분주하셨습니다. 그 날도 6시 되기 전에 가셨구요.
셋째 날은 안 되겠다 싶어 제가 동생에게 '그냥 내가 도와줄 테니 산모도우미 쓰지 말자'라고 했습니다. 동생도 동의했고 업체에 전화를 했습니다. 1일을 쓰더라고 3일치 가격은 그대로 나간다고 하여 3일까지 이용하는 걸로 하고 중단하기로 했습니다. 도우미 분이 오셔서 정중하게 오늘까지만 오시는 걸로 하고 청소 빨래 해 주시라고 말씀드리니 산모가 청소와 빨래 하지 말라고 했다고 하네요. 황당하죠. 청소,빨래 때문에 도우미 부른 건데요. 경혈마사지를 불러서 했기 때문에 자기가 할 일이 없었다고 하고. 밥상 차려서 먹는 것도 산모 본인이 직접 했구요. 산모 아침 먹고 있는데 신생아 자고 있는 큰방으로 들어가시더니 '청소는 어떻게 하면 되나요'그러시더라고요. 들어가시며 불을 켜는 바람에 아기가 깨서 울었구요. 그 때 또 '산모가 진짜 청소하지 말라'고 그랬다고 하네요. 그래서 자기는 청소 안 했다고 하네요. 황당하죠. 본인도 기분이 안 좋다고 하시면 일 못 하겠다고 하시대요. 저희는 돈 지불했으니 오늘까지 일 하는 걸로 하겠다니 본인이 쉬는 걸로 하겠다고 하며 짐 들고 가시더라고요. 제가 그럼 저희는 오늘까지 일 하는 걸로 알고 있었는데 본인이 가시겠다 하셨으니 오늘 비용은 지불 안 되도록 해 주라고 했더니 그러겠다고 했습니다. 참 황당했습니다.
제가 업체와 전화를 했습니다. 광주점의 남자 분이셨어요. 자초지종 말씀드리고 도우미분 가셔버렸다고 하니 도우미 분과 통화해 보고 전화 주겠다 했습니다. 업체 남자 분이 다시 전화 와서 산모를 바꿔 달라하고 3일치 비용은 기본이라 3일 비용 제외하고 환불해 준다고 했습니다. 저희는 3일 다 이용하려고 했습니다만 도우미 분이 못 하겠다고 하신 거라 3일째 비용 환불해 달라고 했습니다. 이 남자 분이 그 얼마 안 되는 돈 가지고 그런다는 식으로 무시하더랍니다. 저희도 그 남자분이 미안하다고 하며 다른 도우미로 바꿔 주겠다고 했으면 다시 이용할 생각도 있었으며 추후에 기간 연장도 고려하고 있었습니다. 도우미를 감싸고 소비자를 이상한 사람으로 만드는 업체의 태도가 더 기분 나쁩니다. 저희도 예의를 갖춰 얘기를 했고 막무가내로 억지 부리는 사람들이 아닙니다. 그저 불만족스러운 서비스에 대해 미안하다는 사과를 받고 싶었을 뿐입니다. 이 업체와 도우미 분에게 불이익을 드리려는 게 아니고, 다만 다음에 이용하실 다른 산모들을 위해 한 마디 해야겠다는 생각에 이렇게 글을 올립니다. 도우미 분의 실명을 올리지 않는 것도 예의가 아닌 것 같아 그만 둡니다. 제가 블로그에 올리고 싶었지만 추후 파장이 클 것 같아 업체 싸이트에 올리니 글은 삭제하지 말아 주십시오. 보다 나은 서비스의 산모도우미119를 기대해 봅니다.